Condições Gerais

Condições gerais de venda

Todos os contratos para a venda de produtos por parte de Água Alcalina Alkanatur, Lda. aos seus clientes estão reguladas pela presente Condições Gerais de Venda, as quais formam parte integrante e substancial de cada proposta, pedido e confirmação de pedido do produto em si. As condições de venda aplicáveis ao seu pedido serão aquelas que estejam em vigor na data em que se efetue o mesmo.

Pedidos e Horário de serviço

As encomendas podem realizar-se via telefone para o número +351 91 406 66 80 ou por e-mail para [email protected], ou nesta página web www.alkanatur.pt.

Horário de atendimento:
Manhã: de 10:00 às 13:00

Tarde: de 15:00 às 19:00

Preços em vigor

Os preços de todos os produtos da Água Alcalina Alkanatur, Lda.  encontram-se publicados na página Web.
À Água Alcalina Alkanatur, Lda. reserva-se o direito de modificar tanto os produtos como os preços dos mesmos sem aviso prévio.
Os preços publicados incluem IVA.

Receção e confirmação do pedido

Uma vez realizada a compra, enviaremos para o email que  nos foi facultado, um resumo do seu pedido com o número de referência, artigos que comprou, detalhe dos gastos adicionais, como os gastos de envio ou outros se houver, como gastos pelo uso do meio de pagamento selecionado.

Gastos de envio

Os gastos de envio correm por conta de Água Alcalina Alkanatur, Lda. para Portugal continental em pedidos superiores a 50 euros. Para Madeira e Açores serão cobrados para cada caso conforme orçamento, o mínimo é de 15,00 €.

Formas de pagamento

Em alkanatur.pt propomos as seguintes formas de pagamento:

• Referência Multibanco                                                                              É uma entidade financeira credenciada para transações de compra por       internet. É muito utilizada e oferece total segurança de pagamento.  

• Cartão de crédito
  Ao realizar o seu pedido on-line, uma vez validado toda a informação sobre sua compra, aparecerá uma página nova onde deverá introduzir os dados do seu cartão. Esta tela proveniente de uma entidade bancária credenciada (STRIPE) e os dados introduzidos serão transmitidos diretamente a esta.
  3D SECURE: Os clientes que paguem seus pedidos mediante cartão de crédito, utilizarão o sistema de pagamento 3DSecure. É a nova forma de pagamento desenvolvida por VISA e MASTERCARD que possibilita a realização de compras seguras na Internet e autentifica ao comprador como legítimo titular do cartão que está a utilizar. Deverá introduzir seu número de cartão, caducidade e o número secreto localizado na parte posterior do mesmo.
• PayPal
  É uma entidade financeira credenciada para transações de compra por internet. É muito utilizada e oferece total segurança de pagamento. Pode utilizar sua conta Paypal se já tiver uma ou pagar diretamente com seu cartão Visa ou MasterCard.
• Transferência bancária / Depósito em dinheiro
  Podem realizar uma transferência bancária à seguinte conta:

MILLENNIUMBCP: IBAN PT50 0033 0000 45536804134 05  SWIFT: BCOMPTPL
Beneficiário: ÁGUA ALCALINA ALKANATUR, LDA.
Rua São Tomé e Príncipe, 412 – 2º Esq. Post.
4430-228 Vila Nova de Gaia 

Se escolher pagar por transferência, devem indicar no formulário o nome e apelidos do cliente registado. Isto é muito importante para poder atribuir à cobrança do seu pedido.
Deverá nos enviar por e-mail a [email protected] um comprovativo correspondente ao pagamento para poder enviar-lhe o pedido.

Contra-reembolso
Esta modalidade é válida para os pedidos com morada de entrega em Portugal, pagará a importância do seu pedido quando o receber na morada que nos tenha indicado.

Prazo de entrega

Todos os envios realizar-se-ão por meio de empresa de transportes urgentes. Seu pedido será enviado desde o nosso armazém num prazo máximo de 24 horas úteis, e o cliente receberá na morada indicada num prazo de 1 – 2 días úteis, desde o momento do pedido.

Se por qualquer razão não pudermos servir a sua mercadoria num prazo máximo de 30 dias úteis que estipula a Lei 3/2014, neste caso solicitaremos que nos indiquem se dispomos de um prazo adicional, salvo nos casos em que este artigo já não esteja disponível ou nas compras em que tenha sido realizado por um prazo em concreto, indicado pelo próprio comprador.
Neste caso o cliente tem o direito de rescindir o contrato. Podem ver como proceder no parágrafo Trocas e devoluções.

Trocas e devoluções

Podem solicitar a troca ou devolução de qualquer artigo que tenha comprado na nossa página web num prazo máximo de 30 dias úteis desde a sua receção sem necessidade de justificar a decisão, nem penalização em forma de custos adicionais para o cliente.

O direito de desistência poderá ser exercido quando os artigos que deseja devolver se encontrem em bom estado e dispõem de sua própria embalagem e etiqueta original.

Uma vez exercido o direito de desistência, devolveremos a importância paga pelos artigos devolvidos com celeridade num prazo máximo de 45 dias úteis, mediante o mesmo meio de pagamento utilizado para pagar o artigo.

É necessário, para que possamos cumprir este prazo, que os artigos já se encontrem em nosso armazém ou que o cliente confirme mediante apresentação do comprovativo da empresa de transporte o envio efetuado.

A devolução parcial de um pedido não é possível, salvo nos casos, como estipula a Comissão Europeia, em que se tenha um acordo entre o comprador e a Água Alcalina Alkanatur Lda.

O usuário deverá assumir o custo da devolução dos bens.

Nos artigos devolvidos devem incluir uma cópia de pedido, ou na sua falta um papel em que indique seus dados, o número de pedido, e no caso em que o seu pedido tenha sido pago contra-reembolso ou por transferência, um número de conta bancária para que possamos realizar a devolução da importância. Se quisere solicitar uma troca ou devolução, deve enviar um email para [email protected] e no assunto devem por TROCA ou DEVOLUÇÃO e o seu número de pedido; deve informar no email os artigos que pretende devolver.

Deve embalar os artigos na mesma embalagem em que recebeu ou num similar e incluir dentro do pacote uma cópia da folha de devolução e a folha original do pedido.

Garantias

Em caso de produto defeituoso, o vendedor ( Água Alcalina Alkanatur, Lda. ) procederá, de acordo com cada caso, a reparação, substituição, baixar o preço ou anulação do contrato, gestões que serão gratuitas para o consumidor e usuário. O vendedor responde pelas faltas de conformidade que se manifestem num prazo de dois anos desde a entrega. O consumidor e usuário deverá informar ao vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses desde que tome conhecimento da mesma.

Garantia vitalícia de fabricação

A garantia não cobre:
• Desgaste
• Roturas acidentais
• Negligências e usos inadequados

Resolução de conflitos

Para a resolução de conflitos, as partes submetem-se com renúncia a qualquer outro foro, aos juizados e tribunais do domicílio da empresa.

Registos

Com a inclusão em nossa base de dados no processo de compra, aceita que possamos enviar nossa newsletter. Poderão cancelar o envio sempre que assim desejarem.